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服務文化專題研究

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服務文化專題研究

發布時間:2015/01/15 服務文化專題研究 瀏覽次數:211

一、 什么是服務文化——服務和服務文化的定義、特性、為誰服務,用什么服務和怎樣服務等。

二、 為什么要建設服務文化——服務創造價值,拓展市場,構建和諧,贏得未來;建設服務文化有利增強企業競爭力,有利提升員工戰斗力,有利加大社會凝聚力,有利促進和諧發展力。

三、 怎樣建設服務文化——首先要充實提升老八條,即明確服務宗旨,樹立服務意識,提高服務標準,增加服務設施,提升服務技能,充實服務內容,加強服務組織,講求服務質量;其次要開拓創新新八件,即樹立服務新理念,拓展服務新領域,建立服務新體系,運用服務新科技,推出服務新品牌,探索服務新評估,營造服務新環境,創建服務新輝煌。

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